Термины

Сервис: S3-совместимое объектное хранилище, сервис резервного копирования баз данных, консоль управления, API, CLI crate и агент, предоставляемые ООО «CloudCrate Технологии» (далее «Исполнитель»).
Клиент: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо, принявшее условия соглашения.
Проект: изолированная область аккаунта со своими бакетами, бэкапами, ключами доступа и счётом.
Бакет и объект: контейнер и единица хранения в терминах S3 API.
Учётный период: календарный месяц или год в зависимости от выбранной схемы оплаты.

Предмет и акцепт

Соглашение является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Регистрация в Сервисе, создание проекта или оплата счёта означают полное и безоговорочное принятие условий (акцепт). Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к Сервису на условиях выбранного тарифа, а Клиент оплачивает его в порядке, описанном ниже.

Отдельный договор на бумаге может быть заключён для тарифа «Платформа» и для объёмов от 500 ТБ. В случае расхождений приоритет имеет подписанный договор.

Аккаунт и доступ

Клиент указывает достоверные данные при регистрации и поддерживает их в актуальном состоянии.
Клиент отвечает за сохранность паролей, ключей доступа S3 и токенов CLI и за все действия, совершённые с их использованием. Мы рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию и выдавать ключи с ограничением по бакету и префиксу.
О компрометации ключей Клиент сообщает на security@packetdrive-lab.ru и отзывает их в консоли. Исполнитель не отвечает за операции, выполненные до отзыва скомпрометированного ключа.

Подписки и оплата

Тарифы

Действуют тарифы «Старт» (1 490 ₽ в месяц), «Команда» (5 900 ₽ в месяц) и «Платформа» (19 900 ₽ в месяц). Цены указаны без НДС. Каждый тариф включает объём хранения и набор функций, описанные на странице тарифов.

Месячная и годовая оплата

Подписка оплачивается авансом за учётный период.
При оплате за год предоставляется скидка 20% от суммы двенадцати месячных платежей.
Подписка продлевается автоматически. Отключить продление можно в консоли до окончания текущего периода.

Потребление сверх тарифа

Объём хранения сверх включённого в тариф, исходящий трафик сверх объёма хранимых данных и платные запросы тарифицируются по факту и выставляются в конце месяца: хранение 1,39 ₽ за ГБ в месяц, исходящий трафик 0,99 ₽ за ГБ, запросы PUT, LIST и COPY 39 ₽ за миллион. Запросы GET и HEAD, а также входящий трафик не тарифицируются.

Пробный период

Новый проект получает 14 дней тарифа «Команда» без оплаты. По окончании пробного периода проект переходит в режим «только чтение», если тариф не выбран.

Изменение тарифа и возвраты

Повышение тарифа действует сразу, доплата рассчитывается пропорционально оставшимся дням периода.
Понижение тарифа вступает в силу со следующего учётного периода.
Оплата за текущий месяц при месячной схеме не возвращается.
При досрочном отказе от годовой подписки возвращается стоимость полных неиспользованных месяцев за вычетом предоставленной скидки за использованные месяцы.

Неоплата

Если счёт не оплачен в течение 7 дней, проект переводится в режим «только чтение»: данные можно скачать, но нельзя загрузить новые. Через 30 дней неоплаты доступ приостанавливается. Данные удаляются не ранее чем через 60 дней после приостановки, о чём мы дважды предупреждаем по электронной почте.

Изменение цен

Исполнитель уведомляет об изменении цен не менее чем за 30 дней. Новые цены применяются со следующего учётного периода. Для оплаченной годовой подписки цена не меняется до её окончания.

Уровень сервиса (SLA)

Исполнитель гарантирует доступность API объектного хранилища и консоли на уровне 99,99% в календарный месяц. Доступность рассчитывается как доля пятиминутных интервалов, в которых доля ответов с кодом 5xx не превышала 5%, от общего числа интервалов месяца.

Доступность за месяц	Компенсация от стоимости месяца
Ниже 99,99%, но не ниже 99,9%	10%
Ниже 99,9%, но не ниже 99,0%	25%
Ниже 99,0%	50%

Компенсация предоставляется в виде скидки на следующий счёт по заявке Клиента, направленной на support@packetdrive-lab.ru в течение 30 дней после окончания месяца. Компенсация с гарантией выплаты действует на тарифе «Платформа»; на остальных тарифах она предоставляется по тем же правилам, но не превышает стоимости подписки за месяц.

В расчёт доступности не входят:

плановые работы, о которых Исполнитель уведомил не менее чем за 72 часа, общей длительностью не более 4 часов в месяц;
сбои, вызванные действиями Клиента, его сетевой инфраструктурой или превышением установленных лимитов запросов;
функции, отмеченные в консоли как предварительные;
обстоятельства непреодолимой силы.

Долговечность хранения 99,999999999% в год является проектной характеристикой архитектуры (erasure coding 8+4 в трёх зонах) и не является предметом денежной компенсации по SLA.

Правила использования

Клиент обязуется не использовать Сервис для:

размещения и распространения материалов, запрещённых законодательством РФ, а также нарушающих права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности;
хранения и распространения вредоносного программного обеспечения, за исключением изолированных образцов для исследований безопасности в закрытых бакетах;
массовой рассылки сообщений без согласия получателей и размещения фишинговых страниц;
попыток получить доступ к чужим проектам, сканирования инфраструктуры Исполнителя и нагрузочного тестирования без письменного согласования;
любой деятельности, создающей угрозу стабильной работе Сервиса для других клиентов.

При выявлении нарушения Исполнитель вправе ограничить публичный доступ к бакету или приостановить проект, уведомив Клиента с указанием причины.

Данные клиента

Все права на объекты и резервные копии принадлежат Клиенту. Исполнитель обрабатывает их только для оказания услуг и по поручению Клиента.
Клиент может в любой момент выгрузить данные через S3 API или CLI без дополнительной платы сверх тарифицируемого трафика.
Клиент самостоятельно определяет политику хранения, сроки Object Lock и окна PITR. Мы рекомендуем регулярно проводить проверочное восстановление, чтобы убедиться, что копии соответствуют вашим требованиям к RPO и RTO.
Обработка персональных данных, содержащихся в Данных клиента, регулируется политикой конфиденциальности и, по запросу, отдельным соглашением об обработке данных.

Ответственность

Совокупная ответственность Исполнителя по соглашению ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последние три месяца, предшествующие событию, повлёкшему ответственность. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

Ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения обязательств и к ответственности, которая не может быть ограничена в силу закона.

Исполнитель не отвечает за потерю данных, вызванную удалением объектов самим Клиентом или лицами, использующими его ключи доступа, если на объекты не был установлен Object Lock.

Приостановка и расторжение

Клиент может закрыть проект в консоли в любой момент. Данные удаляются в течение 30 дней, кроме объектов с действующим сроком Object Lock в режиме compliance: они удаляются по окончании срока.
Исполнитель вправе расторгнуть соглашение при грубом или повторном нарушении правил использования, уведомив Клиента не менее чем за 15 дней и предоставив возможность выгрузить данные, кроме случаев, когда продолжение работы нарушает закон.

Применимое право

Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Споры решаются в претензионном порядке, срок ответа на претензию 30 дней. Если спор не урегулирован, он передаётся в Арбитражный суд города Москвы, а для потребителей в суд по правилам подсудности, установленным законом.

Контакты

ООО «CloudCrate Технологии», Москва. Поддержка и вопросы по соглашению: support@packetdrive-lab.ru.

Пользовательское соглашение